思维工场021期——好大夫在线

分析师有话说

不久前我们曾分析过一款健康医疗类的产品:丁香医生。今天我们再来分析一个同属健康类型但是偏向于问诊服务的产品:好大夫在线。

据公开资料查询,好大夫在线创立于2006年,是中国领先的互联网医疗平台之一。经过14年的诚信运营,好大夫在线已经在医院/医生信息查询、图文问诊、电话问诊、远程视频门诊、门诊精准预约、诊后疾病管理、家庭医生、疾病知识科普等多个领域取得显著成果,受到了医生、患者的广泛信赖。

好大夫在线拥有数量众多的优质医生群体。截至2020年初,好大夫在线收录了国内9917家正规医院的61万名医生信息。其中,23万名医生在平台上实名注册,直接向患者提供线上医疗服务。在这些活跃医生中,三甲医院的医生比例占到78%,具有很高的医疗服务权威性。

今日思维工场就来深度剖析一下好大夫在线,先上思维目录:

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01产品思维

痛点&需求

【大众看病难、看病贵、看病的用户体验差】一线患者:都想要最好的专家资源,挂号难,好不容易挂上号,医生沟通时间少,到医院的排队半天换来医生3-5句话,难以释怀。简单的病复诊反复到医院排队,等候时间长,只为了拿几盒药,浪费了时间和交通成本;二三四五线外地患者:去大医院挂号,看病,复诊等方面存在这挂号难,看病时间短,出院后复诊成本高昂等痛点,好的医生和医院也不了解,好不容易挂上号排队半天,医生沟通时间3-5分钟,需要复诊的时候,还要再花几千块机票或者火车,加上住宿成本来医院挂号。

【大众群体对诊室科室不清晰】群众对就诊科室的医生口碑了解和能力了解缺乏通道,只大概知道有哪些三甲医院,但对医院的强项科室和科室的专家医生能力并不了解。同时对一些疾病的知识存在认知误区,互联网上的医疗知识乱象丛生,需要权威的可信的医学科普知识答疑解惑。

【医生收入低、工作量大、评级困难、病患信息不匹配】收入问题:医药分离的改革和国家对医生管理日趋严格,医药的回扣和手术的红包拿的越来越烫手,合规收入在医院非常低;工作量大、门诊患者人太多,给到每个患者的问诊时间非常少,门诊、手术、科研工作一项不能少;评级困难:熬个十年都不一定能熬到副主任医师职级;病患信息不对等:通过门诊挂号来的患者,很多都不是对口的精准患者,浪费了很宝贵的时间。

【药企需要寻找变革】国家对医药分离改革给药企的现有的医药代表业务模式带来很大冲击,过去的传统销售模式必须要改变。

【医院各种突出问题屡见不鲜】医院各种各样的问题屡见不鲜,如医患关系问题:医闹事件,媒体的负面报道,患者的不信任;医院科室和品牌打造问题:在医疗行业内的影响力塑造、患者的认知、行业内的排名等等;患者的用户体验问题:医生的服务意识问题、流程问题、服务优化等等问题。

解决方案

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