思维工场008期——腾讯乘车码

分析师有话说

今天我们来聊一款民生大事相关的产品。先来看一张不久前笔者为了写这篇文章专门去体验过的截图:

延时扣费?你没看错,这就是腾讯乘车码。

腾讯乘车码是一种可用来乘坐交通工具、适用于多个交通场景的二维码,是基于微信小程序和微信支付开发的交通出行产品,2017年7月首次在广州上线。截至今日,腾讯乘车码已经在全国覆盖了包括北京、上海、广州、深圳、厦门、宁波、济南、大理等在内的上百个城市,支持BRT、公交、地铁、索道、轮渡等智慧交通移动支付场景。未来,腾讯乘车码将持续推进与各地政府、交通集团的深度合作,推动城市交通进入高效、低碳的移动支付时代。

今日思维工场我们简单剖析一下腾讯乘车码。先看思维目录:

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01产品思维

痛点&需求

【忘带零钱,购票不便】大部分没有天天乘车需求的乘客一般都不买交通卡,偶尔出门买单程票。所以这部分乘客包括十几年前刚刚出来工作的我,就经常出门忘带零钱,导致要去自助机购买单程票时非常不方便。虽然地铁服务窗口提供兑换零钱的服务,但是高峰期兑换零钱排长龙、购票排长龙、进站排长龙……非常不便。

【忘带现金,充值不便】对于购买了交通卡的乘客,也会遇到余额不足需要充值的时候。乘车码和二维码支付普及之前,交通卡充值一般只有两个方式,要么用银行卡在自助机前刷卡充值;要么带大额现金到自助机充值。如果忘记带钱包,没有现金和银行卡,充值不方便。

【常遇余额不足,尴尬又费时】因为我们使用的交通卡需要有足够的余额才能出闸出站,所以需要提前备好余额。而事实上我们使用交通卡经常会遇到余额不足的情况,这个时候无法过闸机出地铁,又得去人工服务窗口排队,尴尬又浪费时间。

【买票充值排队浪费时间】如上所述,不管是余额不足的交通卡需要充值,还是临时乘车购买单程票,都需要排队进行。而一般有地铁的城市都是人流量较大的大城市,排队基本上都是长龙(特别是高峰期),特别耽误时间。

【地铁服务人员工作量大】地铁站内人工服务窗口,每天都会有很多乘客需要充值服务;而到了晚上工作人员需要取出闸机内的单程票进行清点、取出自动购票机内的钱进行清点,完了还要对账等等等等,工作量很大。

解决方案

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