分析师有话说

今天的分析文章开始之前，我们先来看看一个图片：

这是一个有趣的小故事，前两天出门发现自己的车每次都要搭电启动。一想想已经四年没有换电池了。于是我习惯性打开我经常养车的APP：途虎养车，由于急着出门，我随便挑了一个电池就下单了。原本以为需要拖车去店里才能换，没想到20分钟后工作人员开车带着电池和工具到地下车库，不到十分钟帮我把电池换好了。

事后我上京东旗舰店查了一下，价格刚好。但是途虎养车买的比起京东买的有个好处，就是无忧服务，工作人员直接上门帮忙搞定一切。

简单介绍一下，途虎养车是一个定位专业的汽车养护电商平台，主营汽车保养、轮胎、汽车美容、汽车配件和车品等等。为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

本期思维工场我们来分析一下途虎养车：

01产品思维

痛点&需求

汽车后服务市场混乱：传统的汽修店和养车服务服务公司，大部分都是想着能够做一单是一单的想法，服务质量更是无稽之谈。遇到外地人应急修车更是容易出现高收费乱收费的现象，市场混乱。

汽修店闲置资源多、品牌能力弱、综合利用率低：市面上存在大量的汽修门店，由于没有品牌、价格不透明导致服务质量参差不齐，竞争力底下，综合利用率底下。

用户急需高品质的汽车保养维修服务：现阶段汽车的保养维修主要有两种渠道：4S店和修理厂。中国4S店的利润约20%来自于新车销售、其余约80%来自于汽车后市场服务。修理厂也会承接多品牌汽车维修保养服务，由于竞争因素和品牌溢价太弱，所以价格要相对低很多。于是很多车主选择到修理厂，对爱车进行维修保养。但由于汽车保养维修的高门槛以及信息不透明，导致修理厂服务的质量参差不齐。

用户希望有统一透明的配件市场：到4S店更换配件太贵，而且型号都是固定的，可供选择的太少。到修理厂进行更换，质量方面个人又很难把控质量。所以，车主希望有一个质量可靠的汽车配件商城，并且购买后有一个专业的修理厂来进行更换。

解决方案