分析师有话说

灵感往往来源于一些与众不同的场景。有的人在洗澡的时候来；有的人在开车的时候来；有的人在蹲厕所的时候来……比如笔者刚刚在蹲厕所的时候，就想起了之前的一件事。

那段时间由于吃错了东西，一直拉肚子好几天而且很严重，家里的整肠丸一直吃不好。由于笔者没有小伤小痛就去看医生的习惯，所以我就在App Store下载了一个健康APP，在线咨询了一下医生。通过咨询医生我得知了原来这可能是胃痉挛（俗话说就是胃抽筋），可以吃“藿香正气水”。后来笔者通过在线下单买了一些藿香正气水，吃完隔天就好了。

一些简单的小毛病通过在线问诊可以快速对症下药，还可以减少医院的接待压力。特别是今年新冠肺炎疫情爆发后，在线问诊服务需求量激增，优势就很大程度地凸显出来了。本期的思维工场我们要分析的产品是丁香医生，来看思维目录：

01产品思维

痛点&需求

医护行业是一个很大的话题。分析这方面的市场痛点和需求，可以写上一天一夜的内容。我们将其拆分为普通用户、医生和医院医药机构，进行分析。

普通用户群体

【就诊前】身体有点不舒服时，不可能第一时间去医院就去看医生，因为太麻烦了。

【就诊中】在医院门诊，医生没有太多时间跟你沟通，因为病人太多了，排队候诊，所以医生客观上给不了太多时间沟通给你。

【就诊后】看病后，也很难跟医生保持联系，医生也不大可能让你加他微信或者留手机号给你。疾病认知的困惑还没解除。

【身体健康群体】网上值得信赖的医学科普内容实在太少，谣言四起，父母不在身边，很容易被无良保健品和江湖医骗所伤害。

医生群体

【医患关系】目前中国医疗行业现况，医患关系是一个重点话题。医生想深入浅出地对毫无专业背景的病患进行解释，让患者短时间内了解医生的治疗策略，自己面临的风险和收益，并非易事。

【沟通习惯尚未建立和不够专业】医生不习惯从用户立场解决问题，我学的知识也不是一两句话能解释清楚的，没有仔细了解，遇到专业核心部分，仍然会陷入教科书式的写法。

【缺乏时间】算上大部分小伤小痛的轻患者，数量太多，医生的时间严重不够用。时间一紧张，很多时候就没有充分的时间跟患者解释详细。

【收入不对称】受制于职称和医院现有的激励制度，部分科室和医生的收入与其付出不对等，收入不高。

医院医药等健康机构

【医院】

1、医患不信任矛盾时有发生，没有很好的办法提升医生的沟通能力和培养医生在患者中的信任度，没有有效的工具及方法，系统的科学的提升患者满意度。

2、科室在行业内的地位和影响力不高，同行竞争激烈，尤其是最近新成立的几个科室。

3、科室品牌建设经验不足，没有系统的方法和手段来运营科室品牌，提升科室品牌力。

【药企】国家对医疗的改革措施逐步落地，医药改革正在步入深水区，医药代表的带金销售模式已经无法继续，OCT的药品市场竞争激烈，患者对某些品类的药的认知深度对市场的份额影响。患者教育和品牌推广在某些品类有重要价值。

【健康机构】类似药妆、健康相关食品饮料，急需要打开市场，急需要精准的人群匹配.....其他类似企业也是如此。

解决方案