分析师有话说

昨天刚过完双十一，我们先来看看数据：4982亿！

没错，这就是最终定格的2020年双11的成交额数字。而在物流方面，2020年双11全球狂欢季实时物流订单总量定格在23.21亿单。据淘宝总裁蒋凡透露，按照同周期、同口径比较，今年双11期间的GMV比去年同期增长了1032亿，增速是26%，这是过去三年来最高的增速。

以上数据便是来自淘宝平台。这个中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数、每天有超过6000万的固定访客、每天的在线商品数已经超过了8亿件、平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。它在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了人们的生活消费方式。不做冤大头、崇尚时尚和个性、开放擅于交流的心态以及理性的思维，成为淘宝网上崛起的“淘一代”的重要特征。淘宝网多样化的消费体验，让淘一代们乐在其中：团设计、玩定制、赶时髦、爱传统。

本期思维工场我们来宏观分析一下淘宝网，先上思维目录：

01产品思维

痛点&需求

【不懂在网上如何开店】没有开店经验、网上开店流程不清楚、需要哪些材料、需不需要收费、网店运营是否太复杂……等等一系列困扰店主的问题成为做电商生意的痛点之一。

【可选性太多不知怎么选】随着淘宝的越来越强大，平台商品量激增。这种情况下哪怕是明确要买什么产品，上了平台也很难选择到心仪的具体商品，特别是对于选择困难症的用户。不知道怎么选、怎么买，这是一个大痛点。

解决方案

【买卖安全和商品质量保障】买家担心产品质量问题、是否可以退货、购物会不会遇到骗子、店主收到货后会不会不发货、物流过程中发生损坏怎么办……信任问题成为从电商出现在国民的生活里那一刻开始便一直存在的巨大痛点。